---
title: Butuh Bantuan?
description: Cara menghubungi tim support jika mengalami kendala.
---

Jika kamu mengalami kendala atau memiliki pertanyaan, tim support kami siap membantu.

## Cara Menghubungi Support

Hubungi tim support melalui **WhatsApp**. Kamu akan mendapat balasan dalam waktu kerja.

{/* Screenshot: Kontak support WhatsApp */}
{/* TODO: Tambahkan screenshot atau ikon WhatsApp */}

## Informasi yang Perlu Diberikan

Untuk mempercepat proses bantuan, sertakan informasi berikut saat menghubungi support:

| Informasi                       | Contoh                                        |
| ------------------------------- | --------------------------------------------- |
| **Nama campaign**               | "Campaign Brand XYZ"                          |
| **Nomor referensi pendaftaran** | "REF-12345"                                   |
| **Deskripsi kendala**           | "Saya tidak bisa mengirim draf"               |
| **Screenshot**                  | Screenshot error atau masalah yang kamu alami |

:::tip
Semakin lengkap informasi yang kamu berikan, semakin cepat tim support bisa membantu kamu.
:::

## Kendala Umum

Berikut beberapa kendala umum dan solusinya:

### Tidak Menerima Notifikasi WhatsApp

- Pastikan nomor WhatsApp yang kamu daftarkan **benar dan aktif**
- Pastikan kamu **tidak memblokir** nomor WhatsApp tim KOL Lemon
- Cek folder **"Pesan Tersembunyi"** atau **"Spam"** di WhatsApp

### Tidak Bisa Mengakses Portal

- Pastikan kamu menggunakan **link terbaru** yang dikirim via WhatsApp
- Coba **buka link di browser** yang berbeda
- Pastikan **koneksi internet** kamu stabil

### Draf Tidak Bisa Dikirim

- Pastikan **semua field wajib** sudah terisi
- Pastikan **semua item checklist** sudah terpenuhi
- Periksa **ukuran file** yang diupload — pastikan tidak melebihi batas

### Insight Tidak Muncul

- Insight membutuhkan waktu **24-48 jam** untuk tersedia setelah posting
- Pastikan akun media sosial kamu **tidak di-private**
- Jika insight tidak muncul setelah 48 jam, hubungi support

## Waktu Respons

Tim support berusaha merespons secepat mungkin dalam jam kerja. Harap bersabar jika respons membutuhkan waktu.

## Kembali ke Panduan

Sebelum menghubungi support, coba cari jawaban di panduan ini:

- [Pendahuluan](/kol/mulai/pendahuluan) — Kenali portal KOL
- [Menjelajahi Campaign](/kol/campaign/menjelajahi-campaign) — Cara menemukan campaign
- [Mendaftar Campaign](/kol/pendaftaran/mendaftar-campaign) — Cara mendaftar
- [Mengirim Draf](/kol/konten/mengirim-draf) — Cara mengirim draf
- [Revisi Draf](/kol/konten/revisi-draf) — Cara merevisi draf
- [Menerbitkan Konten](/kol/konten/menerbitkan-konten) — Cara menerbitkan konten
- [Pelaporan & Insight](/kol/pelaporan/pelaporan-insight) — Cara melihat insight
- [Pasca-Campaign](/kol/pelaporan/pasca-campaign) — Proses pembayaran
- [Notifikasi WhatsApp](/kol/informasi/notifikasi-whatsapp) — Tentang notifikasi
- [Tips & Best Practices](/kol/informasi/tips) — Tips untuk sukses
- [Glosarium](/kol/informasi/glosarium) — Penjelasan istilah